Mobil munkavégzés
Miért fontos a mobil hozzáférés az ingatlanközvetítőnek?
Az ingatlanközvetítő munkája jelentős részét nem az irodában végzi. Úton van, ingatlant mutat, ügyféllel találkozik, telefonon egyeztet. Ilyenkor különösen fontos, hogy a szükséges információk gyorsan elérhetők legyenek.
Kiindulópont
A mobil hozzáférés legnagyobb értéke a gyors reakció
A mobil használat nem egyszerűen azt jelenti, hogy ugyanaz a rendszer kisebb kijelzőn is megnyitható.
Az igazi előny akkor jelentkezik, amikor az ingatlanközvetítő váratlan helyzetben is azonnal hozzáfér az információhoz, és gyorsan tud reagálni az ügyfél kérésére.
1. Útközbeni ügyfélhívás
„Van most olyan lakásuk, ami megfelelne nekem?”
Egy érdeklődő akkor is telefonálhat, amikor a közvetítő két bemutatás között ül az autóban, tömegközlekedésen utazik vagy éppen egy másik helyszínen tartózkodik.
Ilyenkor sokat számít, hogy az ingatlanlista mobilról is gyorsan kereshető legyen, és ne kelljen visszatérni az irodába egy egyszerű válaszért.
2. Helyszíni bemutatás
Nem minden kérdésre lehet előre felkészülni
Egy ingatlan megtekintése közben az ügyfél olyan részletre is rákérdezhet, amely éppen nincs fejben.
Ilyen lehet például egy pontos méret, valamelyik műszaki adat, az árra vonatkozó információ vagy egy korábban rögzített megjegyzés.
Ha az adatlap mobilról elérhető, a közvetítő helyben ellenőrizheti az információt.
3. Egy másik ingatlan jut eszébe az ügyfélnek
A bemutatás közben is változhat a keresés iránya
Gyakori helyzet, hogy egy megtekintés során derül ki: az ügyfél valójában más méretet, más környéket vagy eltérő ingatlantípust keres.
Ilyenkor hasznos lehet rögtön megnézni, van-e a nyilvántartásban olyan másik ingatlan, amely jobban megfelel az újonnan pontosított igénynek.
4. Azonnali továbbítás
Ne kelljen este visszaülni a számítógéphez egy link elküldéséhez
Ha az ügyfél egy ingatlan iránt érdeklődik, gyakran rögtön szeretne kapni róla valamilyen összefoglalót vagy linket.
Mobil hozzáféréssel az ingatlan adatai közvetlenül továbbíthatók üzenetben, e-mailben vagy más megosztási lehetőséggel.
Ez nemcsak időt takarít meg, hanem csökkenti annak az esélyét is, hogy egy későbbre ígért küldés egyszerűen elmarad.
5. Fényképek
A vizuális információ terepen különösen fontos
Egy ingatlannál gyakran nem elég a cím, az ár és a méret. Az ügyfél gyorsan szeretné látni a képeket is.
Mobil használatnál ezért fontos, hogy a kiemelt kép és a további fényképek könnyen megtekinthetők legyenek, ne pedig egy nehezen kezelhető fájlstruktúrában kelljen keresni őket.
6. Ügyféladatok
Nem csak az ingatlanokat kell elérni
A terepi munka során sokszor nem egy ingatlan adata a fontos, hanem az, hogy ki az ügyfél, mit keresett korábban, vagy milyen elérhetőség tartozik hozzá.
Egy valóban használható mobil rendszer ezért nem csak egy ingatlanlistát mutat, hanem hozzáférést ad a munkához szükséges kapcsolódó adatokhoz is.
7. Keresési megbízások
Az ügyfél igénye is legyen kéznél
Egy hosszabb ideje aktív kereső ügyfél feltételeit nem feltétlenül lehet pontosan fejben tartani.
Mobilról elérhető keresési megbízás esetén gyorsan ellenőrizhető, milyen árhatár, méret, terület vagy egyéb feltétel volt korábban rögzítve.
8. Bemutatások
A napi program is követhető mobilról
Több egymást követő ingatlanbemutatásnál hasznos, ha a közvetítő egy helyen látja, melyik ügyféllel, mikor és milyen ingatlanokat tervez megtekinteni.
Így csökken annak az esélye, hogy külön üzenetekből, jegyzetekből vagy naptárbejegyzésekből kell összerakni a napi programot.
9. Váratlan helyzet
„A ház előtt állok. Mennyi is a pontos ár?”
A mobil hozzáférés előnye gyakran apró helyzetekben válik igazán láthatóvá.
Lehet, hogy az ügyfél korábban kapott egy ajánlatot, most pedig már az ingatlan közelében jár, és azonnal felhívja a közvetítőt.
Ha az aktuális adat mobilról elérhető, nem kell emlékezetből válaszolni, és nem kell későbbi visszahívást kérni.
10. Friss adatok
A mobil felület ugyanazt az adatbázist használja
Fontos különbség van aközött, hogy egy régebbi adatmásolatot viszünk magunkkal, vagy közvetlenül az aktuális nyilvántartást érjük el.
Ha a mobil és az irodai felület ugyanabból a rendszerből dolgozik, az ár, állapot vagy más módosítás azonnal elérhető lehet mindkét helyen.
11. A mobil felület ne legyen zsugorított asztali program
A telefon más használati helyzet
Egy asztali adatlapot egyszerűen összenyomni mobilméretre általában nem elég.
Telefonon fontosabb a gyors keresés, a nagyobb érintési felület, az egyszerű navigáció és az, hogy a legfontosabb információk kerüljenek előre.
Mobil használatnál különösen fontos:
- áttekinthető kártyás listák,
- egyszerű keresés és rendezés,
- gyors adatlap-megnyitás,
- jól kezelhető képek,
- kevés lépésből elérhető műveletek.
12. Böngészőből vagy alkalmazásból?
Nem feltétlenül kell klasszikus telepíthető program
Egy modern mobil felület böngészőből is használható, és megfelelő kialakítás esetén akár alkalmazásszerű élményt adhat.
A lényeg nem az, hogy melyik ikonból indul, hanem hogy gyorsan elérhető, kényelmes és naprakész legyen.
13. Biztonság
A mobil hozzáférés nem jelentheti a jogosultságok feladását
Attól, hogy az adatok telefonról is elérhetők, továbbra is szükség van bejelentkezésre, jogosultságokra és a belső adatok megfelelő védelmére.
Ugyanúgy fontos, hogy a felhasználó csak azokat az információkat érje el, amelyekhez a rendszerben jogosultsága van.
14. Gyorsaság és ügyfélélmény
A gyors válasz maga is szolgáltatás
Az ügyfél számára sokszor nem látható, milyen háttérrendszert használ az iroda.
Azt viszont érzékeli, hogy a közvetítő gyorsan megtalálja-e a szükséges információt, emlékszik-e a korábbi igényekre, és képes-e rögtön reagálni.
A mobil hozzáférés ezért nem pusztán technikai kényelmi funkció, hanem közvetlenül hatással lehet az ügyfélkiszolgálás minőségére.
15. Egy tipikus mobil munkafolyamat
Néhány perc alatt végigvihető helyzet
Az érdeklődő útközben eléri a közvetítőt.
A közvetítő mobilról ellenőrzi a megfelelő ingatlanokat.
Megnyitja az adatlapot és a képeket.
Az ingatlan információit azonnal továbbítja az ügyfélnek.
Ellenőrzőlista
Mit érdemes kipróbálni a mobil felület bemutatásakor?
Milyen gyorsan található meg egy ingatlan?
Kényelmesen használható-e telefon méretű kijelzőn?
Elérhetők-e az ingatlan fényképei?
Megtekinthetők-e a kapcsolódó ügyféladatok?
Elérhetők-e a keresési megbízások?
Az ingatlan egyszerűen továbbítható-e az ügyfélnek?
Ugyanazok az aktuális adatok látszanak-e, mint az irodában?
Megmaradnak-e a felhasználói jogosultságok?
Összefoglalás
A mobil hozzáférés akkor értékes, amikor nincs kéznél az iroda
A legfontosabb előnye nem az, hogy a rendszer telefonon is megnyitható, hanem hogy váratlan helyzetben sem szakad meg a munka.
Ha az ingatlanközvetítő útközben is hozzáfér az aktuális adatokhoz, gyorsabban válaszolhat, pontosabb információt adhat, és azonnal továbbíthatja azt, amire az ügyfélnek szüksége van.